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近年來因為消費者在Facebook臉書購物的行為急劇擴增,許多代購、團購都會利用臉書銷售,從不習慣在臉書買東西,變成自然而然可以喊一聲+1,但臉書畢竟只是社群平台,並非交易平台,沒有任何交易防範機制,也就成為了詐騙集團的猖獗的場所。每天都有人被臉書購物詐騙的消息層出不窮,據警政署在2018年的統計,光是因為被「假網拍購物」詐騙的案件就有將近4000,當我們越來越習慣網路購物,越來越習慣使用臉書交易,如果不謹慎行事就有可能損失一筆不小的錢財。

 

臉書購物詐騙常見手法:

1、貨到付款

詐騙集團會隨著消費者分辨詐騙的能力增加,詐騙手法也會持續更新,以往網購詐騙的常見手法是騙消費者先匯款後就消失,或是寄送已經壞掉的產品,但因為消費者變聰明,開始對事先匯款有警覺性,所以對於先匯款再取貨這件事會加以排斥,進而認為「貨到付款」是最有保障的方法。

詐騙集團就是相準這一點,不斷的在網頁上提醒大家「貨到付款最有保障!」

但別忘了,「貨到付款」你也是要先付了款才能看到貨,如果當下就發現貨品不對馬上退給宅配公司,那算你好運,但如果是家人代收或手邊有事沒辦法馬上打開,等到發現的時候你也追不到那宅配公司了。

若購物網站上「“只"提供貨到付款」的結帳選項,有很高的機率是詐騙集團所經營的網站。

 

2、高價品低價格

大家容易被臉書購物詐騙,主要就是詐騙集團知道大眾的心理就是「貪小便宜」跟「怕麻煩」,通常都會以原價很高價的產品限時優惠來吸收大家,例如:德國原裝進口的食物調理機,原價$10888,限時優惠$3888;消費者下單之後,來了一個與廣告不符的產品,也很容易產生「算了,也沒多少錢,以後小心一點就好了。還要去處理好麻煩」的想法,反而讓詐騙集團藉此詐騙到更多錢。

 

3、單頁式購物網頁

現在單頁式購物網頁越做越好,不僅是有產品介紹,連網友推薦都做得一應俱全,讓你想不相信都難,結帳也只需要留下姓名、電話、地址十分方便。提醒大家要注意,這種單頁式購物網頁下完單後,只會跑出一頁「訂購完成」的頁面通知,你無法反查你的訂單明細,也不會收到任何電話或e-mail的通知,通常都會在你快忘記有訂過這個東西的時候到貨。

 

4、第三方寄件人(清關行)

如果是臉書購物詐騙,寄件人通常不會是個人或是購買產品的公司,大部分是由清關行所寄出。

實際購買產品的店家發貨清關行(寄件人)物流公司(黑貓、大嘴鳥、新竹物流等)消費者

所以當想要退貨退款回溯的時候,大部分都只能追蹤到寄件人,理論上來說寄件人就該幫你處理退貨及退款,但有許多網友反應,聯絡不到寄件人或是寄件人刻意很晚回覆拖過商品7天鑑賞期等情形,所以消費者就只能自救了。

 

當發生臉書購物詐騙該如何自救:

1、收集證據

請大家一定要完整保存好你所收到的產品,以及貨運單(貨運單通常貼在包裝盒上),另外如果你當時訂購成功時有截圖,購買後有任何跟賣家聯繫的對話記錄最好都有留著,(建議用信箱、LINE等任何會有文字記錄的通訊軟體)。

 

2、要求物流公司止付貨款,申請退貨退款

‧貨到付款:

如果商品還在鑑賞期7天內,請立即打電話要求物流公司止付貨款給寄件人,並且可以直接向物流公司要求退貨退款(全款退款)。

如果超過7天,那就必須向寄件人要求退貨退款。

‧超商取貨付款:

可以請超商提供寄件人聯絡方式,向寄件人要求退貨退款。

‧信用卡支付:

打電話給銀行請求協助止付,並調出「請款人」資料。

※汽車運輸業管理規則118條:託運人應將託運之貨物包裝捆紮穩妥,包皮上應註明受貨人、託運人之姓名及詳細住址、電話,其不能標註者,應另栓以牌簽標明之。(所以如果有宅配公司不願意提供寄件人資料,消費者可向交通部長信箱檢舉該宅配公司。)

 

3、報案

如果上述方法都無法幫助你取得退款,可以先向消保會/消基會申訴物流公司和寄件人,使用內政部警政署165反詐騙線上報案,報案時請你可以蒐集來的所有證據(包含臉書購買網頁連結、訂購完成截圖、與賣家/寄件人的對話記錄、貨品、貨運單、物流公司、寄件人資料…),備齊資料報案。

 

法律相關條文:

消費者保護法第十九條:

通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。……企業經營者於消費者收受商品或接受服務時,未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者,第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算,已逾四個月者,解除權消滅。

說明:消保法保障民眾在使用網路購物時,有7天鑑賞期,鑑賞期內可以無條件退貨退款,這7天鑑賞期不是收到貨品就開始算,而是要從「賣家」提供消費者解除契約相關資訊才開始計算7天,所以如果你一開始就被賣家封鎖,那可以不用擔心,因為根本還沒開始算7天鑑賞期,但建議還是要在四個月內向物流公司與寄件人請求退款。

 

刑法第三百三十九條詐欺罪:

意圖為自己或第三人不法之所有,以詐術使人將本人或第三人之物交付者,處五年以下有期徒刑、拘役或科或併科五十萬元以下罰金。

建議提出詐欺告訴時,可以一併提出民事請求損害賠償。

 

相關連結:

【常見物流公司】

黑貓宅急便客服:(02) 412-8888

新竹物流客服:(02) 412-8822

速立達客服:(02) 412-8568

嘉里大榮貨運客服:(02) 412-8999

中華郵政客服(郵局):0800-700-365

 

【申訴管道】

消保會線上申訴

消基會申訴辦法

法務部 部長信箱

內政部警政署165線上報案

 

【詢求協助】

中華民國無店面零售商業同業公會

客服:(02) 2701-0411

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