祈睿法律事務所

近年來因為消費者在Facebook臉書購物的行為急劇擴增，許多代購、團購都會利用臉書銷售，從不習慣在臉書買東西，變成自然而然可以喊一聲+1，但臉書畢竟只是社群平台，並非交易平台，沒有任何交易防範機制，也就成為了詐騙集團的猖獗的場所。每天都有人被臉書購物詐騙的消息層出不窮，據警政署在2018年的統計，光是因為被「假網拍購物」詐騙的案件就有將近4000件，當我們越來越習慣網路購物，越來越習慣使用臉書交易，如果不謹慎行事就有可能損失一筆不小的錢財。

 

臉書購物詐騙常見手法：

1、貨到付款

詐騙集團會隨著消費者分辨詐騙的能力增加，詐騙手法也會持續更新，以往網購詐騙的常見手法是騙消費者先匯款後就消失，或是寄送已經壞掉的產品，但因為消費者變聰明，開始對事先匯款有警覺性，所以對於先匯款再取貨這件事會加以排斥，進而認為「貨到付款」是最有保障的方法。

詐騙集團就是相準這一點，不斷的在網頁上提醒大家「貨到付款最有保障！」

但別忘了，「貨到付款」你也是要先付了款才能看到貨，如果當下就發現貨品不對馬上退給宅配公司，那算你好運，但如果是家人代收或手邊有事沒辦法馬上打開，等到發現的時候你也追不到那宅配公司了。

※若購物網站上「“只＂提供貨到付款」的結帳選項，有很高的機率是詐騙集團所經營的網站。

 

2、高價品低價格

大家容易被臉書購物詐騙，主要就是詐騙集團知道大眾的心理就是「貪小便宜」跟「怕麻煩」，通常都會以原價很高價的產品限時優惠來吸收大家，例如：德國原裝進口的食物調理機，原價$10888，限時優惠$3888；消費者下單之後，來了一個與廣告不符的產品，也很容易產生「算了，也沒多少錢，以後小心一點就好了。還要去處理好麻煩」的想法，反而讓詐騙集團藉此詐騙到更多錢。

 

3、單頁式購物網頁

現在單頁式購物網頁越做越好，不僅是有產品介紹，連網友推薦都做得一應俱全，讓你想不相信都難，結帳也只需要留下姓名、電話、地址十分方便。提醒大家要注意，這種單頁式購物網頁下完單後，只會跑出一頁「訂購完成」的頁面通知，你無法反查你的訂單明細，也不會收到任何電話或e-mail的通知，通常都會在你快忘記有訂過這個東西的時候到貨。

 

4、第三方寄件人（清關行）

如果是臉書購物詐騙，寄件人通常不會是個人或是購買產品的公司，大部分是由清關行所寄出。

實際購買產品的店家→發貨→清關行（寄件人）→物流公司（黑貓、大嘴鳥、新竹物流等）→消費者

所以當想要退貨退款回溯的時候，大部分都只能追蹤到寄件人，理論上來說寄件人就該幫你處理退貨及退款，但有許多網友反應，聯絡不到寄件人或是寄件人刻意很晚回覆拖過商品7天鑑賞期等情形，所以消費者就只能自救了。

 

當發生臉書購物詐騙該如何自救：

1、收集證據

請大家一定要完整保存好你所收到的產品，以及貨運單（貨運單通常貼在包裝盒上），另外如果你當時訂購成功時有截圖，購買後有任何跟賣家聯繫的對話記錄最好都有留著，（建議用信箱、LINE等任何會有文字記錄的通訊軟體）。

 

2、要求物流公司止付貨款，申請退貨退款

‧貨到付款：

如果商品還在鑑賞期7天內，請立即打電話要求物流公司止付貨款給寄件人，並且可以直接向物流公司要求退貨退款（全款退款）。

如果超過7天，那就必須向寄件人要求退貨退款。

‧超商取貨付款：

可以請超商提供寄件人聯絡方式，向寄件人要求退貨退款。

‧信用卡支付：

打電話給銀行請求協助止付，並調出「請款人」資料。

※汽車運輸業管理規則118條：託運人應將託運之貨物包裝捆紮穩妥，包皮上應註明受貨人、託運人之姓名及詳細住址、電話，其不能標註者，應另栓以牌簽標明之。（所以如果有宅配公司不願意提供寄件人資料，消費者可向交通部長信箱檢舉該宅配公司。）

 

3、報案

如果上述方法都無法幫助你取得退款，可以先向消保會/消基會申訴物流公司和寄件人，使用內政部警政署165反詐騙線上報案，報案時請你可以蒐集來的所有證據（包含臉書購買網頁連結、訂購完成截圖、與賣家/寄件人的對話記錄、貨品、貨運單、物流公司、寄件人資料…），備齊資料報案。

 

法律相關條文：

消費者保護法第十九條：

通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。……企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者，第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算，已逾四個月者，解除權消滅。

說明：消保法保障民眾在使用網路購物時，有7天鑑賞期，鑑賞期內可以無條件退貨退款，這7天鑑賞期不是收到貨品就開始算，而是要從「賣家」提供消費者解除契約相關資訊才開始計算7天，所以如果你一開始就被賣家封鎖，那可以不用擔心，因為根本還沒開始算7天鑑賞期，但建議還是要在四個月內向物流公司與寄件人請求退款。

 

刑法第三百三十九條詐欺罪：

意圖為自己或第三人不法之所有，以詐術使人將本人或第三人之物交付者，處五年以下有期徒刑、拘役或科或併科五十萬元以下罰金。

※建議提出詐欺告訴時，可以一併提出民事請求損害賠償。

 

相關連結：

【常見物流公司】

黑貓宅急便客服：(02) 412-8888

新竹物流客服：(02) 412-8822

速立達客服：(02) 412-8568

嘉里大榮貨運客服：(02) 412-8999

中華郵政客服（郵局）：0800-700-365

 

【申訴管道】

消保會線上申訴

消基會申訴辦法

法務部 部長信箱

內政部警政署165線上報案

 

【詢求協助】

中華民國無店面零售商業同業公會

客服：(02) 2701-0411

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