祈睿法律事務所

大家買網購最常因為退貨退出一肚子氣，賣家想要減少損失在賣場制定一條又一條的規則，防止消費者隨意退貨，到底哪些是合理的？哪些是違法的？馬上來了解吧～

如果因為個人因素要退貨，消費者必須負擔運費等相關費用？

NO！

消費者保護法(消保法)第19條明確規定，只要你在鑑賞期內並且對商品或服務沒有超出鑑賞必要之使用，不管你的退貨理由是什麼，賣家必須接受退貨並且不能收取任何費用或對價，但要提醒的是，並非所有商品和賣家都適用七日鑑賞期的規定。<<網路購物爭議─鑑賞期篇>>

退換貨要自己寄回商品？

NO！

很多賣家都會要求消費者如果想要退換貨要自己去寄，這是不合法的。

消保法第19-2條，當消費者已經通知退貨，賣家應在15日內去收回商品，除非消費者主動提出要自己寄回，不然賣家不能強制要求消費者，當然買賣雙方是可以互相協調的，只要雙方都同意的話，也可以另外約定交付商品的地點或方式（ex請消費者自行寄回，補貼郵費、包裝費等）。

退貨後導致訂購金額未達免運標準，需要補給賣家當時寄送的運費？

消保法第19條規定了賣家必須負擔退貨運費，那出貨的運費呢？這部份因為沒有明文規定運費應該由買家或是賣家負擔，所以是存在討論空間的。

以滿額免運來說，如果未明確約定，那運費就應該由賣家負擔；如果賣家明確標示「部份退貨使購物金額未達免運標準，則需收取原始訂單的寄送費用」，同時標示出運費金額（例如：未滿499元運費60元）並且確定消費者知道此規定的話，跟消費者收取寄送費用是合理的，不過也有不少人透過跟消保官申訴而拿到了退款，所以如果大家真的很想拿回運費可以試著跟消保官申訴看看。

商品拆封、試穿、下水後就不能退貨？

網路購物之所以有七日鑑賞期就是因為不能看實品，如果拿到商品不能拆、不能試、不能摸……那怎麼知道自己要不要這個商品，但當然也不是說鑑賞期可以隨意使用產品，而是在必要的範圍內使用，例如烤箱可以打開檢查有沒有瑕疵，接上電測試能不能運作，但不能放東西進去烤。

而衣服如果是瑕疵品，即使下過水也還是可以退貨的，只要瑕疵不是人為造成也不是因為下水造成，賣家都必須接受退貨。

商品一定要有重大瑕疵才可以退貨？

鑑賞期內就算沒瑕疵也可以退貨。

賣家說我在購買時已經同意賣場規定所以…….

跟法律有牴觸的約定一律無效，所以不管賣家說什麼下標時已經同意什麼什麼的，賣場規定都不可能凌駕於法律之上。

退貨只能退購物金？

賣家在收到退貨商品或解除服務通之後的15天內，一定要退還消費者已支付的對價，消費者可以選擇退購物金或現金，但賣家不能強迫消費者接受只退購物金。

不適用七天鑑賞期的賣家和商品，就不能退貨？

確實不是每個賣家和商品都適用七日鑑賞期，因此不能以七日鑑賞為由來退貨，但如果商品有瑕疵的話還是一樣可以退貨的。

只要在七天鑑賞期內，買家可以愛怎麼退貨就怎麼退貨？

近年來很多消費者仗著七日鑑賞期隨便買隨便退，賣家叫苦連天，那麼賣家就真的沒有什麼辦法嗎？當然有～

現在網購平台的評價都有買賣雙方，買家可以去查賣家的評價，反過來賣家當然也可以去查買家的評價，如果對方經常隨意退貨、亂給評價、找麻煩等，賣家也是有權選擇不要賣給他，再者，如果買家多次故意退貨造成賣家損失，賣家也是可以提告的。

俗話說的好，買賣不成仁義在，多數賣家不想影響評價而選擇自行吸收費用，但也不表示消費者可以無限上綱，互相尊重才能有好買賣，如果遇到惡質賣家或惡質買家也不要吃悶虧，不如找律師尋求協助吧

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相關法律條文：

消費者保護法第19條：

通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。

消費者保護法第19-2條：

消費者依第十九條第一項或第三項規定，以書面通知解除契約者，除當事人另有個別磋商外，企業經營者應於收到通知之次日起十五日內，至原交付處所或約定處所取回商品。企業經營者應於取回商品、收到消費者退回商品或解除服務契約通知之次日起十五日內，返還消費者已支付之對價。